Warum ich meinen Lovefilm-Account kündige (ausführliche Erklärung)

Hallo Lovefilm-Team!

Eure Felder für Gründe bei der Kündigung sind leider alle viel zu kurz, um meine Gründe angemessen zu formulieren. Ich lege aber Wert darauf, sie euch mitzuteilen, weil mich der Gedanke, dass euch das noch niemand in dieser Klarheit gesagt hat, traurig macht, weil ihr es vielleicht besser könntet. Wenn ich ehrlich bin, glaube ich, ihr wisst das alles sehr wohl und es ist euch egal, aber falls dem so ist steht das wenigstens als Warnung an alle anderen hier. Die Kurzfassung der Langfassung ist, dass ihr ein umfassend schreckliches Ergebnis liefert.

Ich schildere euch den heutigen Abend. Das ist nur beispielhaft und in dieser und ähnlicher Form schon mehrfach passiert. Es ist keine einmalige Begebenheit, sondern systematisches Versagen. Ich wollt mit meiner Freundin Doctor Who schauen. Sie schaut es zum Glück noch nicht so lange wie ich und deshalb können wir das bei euch tun, weil ihr ja die ersten beiden Staffeln habt. Das ging drei Folgen lang gut. Das möchte ich betonen, um auszuschließen, dass hier jetzt jemand sagt, mein Internet wäre halt zu langsam. Ich wiederhole: Wir haben drei Folgen in HD1 geschaut, ohne Probleme. Das tun wir auf meiner Playstation 3, weil es die bequemste Art ist, Filme in den großen Fernseher zu bekommen.

Bei der vierten Folge gab es allerdings riesige Probleme. Nach ungefähr 20 Minuten hat die Wiedergabe gestoppt. Nicht gestoppt wie in “gepuffert” und nicht gestoppt wie in “pausiert” und nicht gestoppt wie in “die Wiedergabe beendet” sondern gestoppt wie in “die Anwendung ist vollständig stehen geblieben und musste beendet werden”. Nach dem Neustart konnte ich dann wieder an dieser Stelle weiterschauen, allerdings war meine Freundin gerade nicht im Raum und ich wollte pausieren, das ging nicht. Der Pause-Knopf hat absolut keine Wirkung gezeigt (Ebenso der X-Knopf, der ja mit Pause belegt ist, für Leute, die keine Fernbedienung haben). Damit sie nichts verpasst habe ich die Wiedergabe also beendet und wollte wieder an der Stelle fortsetzen. Das Menü wurde mir angeboten, es hat aber trotzdem wieder von vorne gespielt.

Dann dachte ich “Oh, vielleicht können wir ja heute vorspulen!”2 aber nein, konnten wir nicht. Vor- und zurückspulen zeigen das zwar im Interface an, der kleine Positionsknubbel läuft schneller und die Zeitangabe rattert mit, aber die Wiedergabe lässt sich davon nicht beeindrucken. Wiederholbar. Das ist einfach immer so. Ich habe also schnell den Computer geholt und an den Fernseher angeschlossen, der Silverlight-Player kann schließlich erfahrungsgemäß vorspulen. Das ist natürlich weder bequem noch schön noch sonstwas, aber hey, wir wollten wenigstens die Folge zu Ende schauen.

Uns wurde wieder angeboten, die Wiedergabe fortzusetzen, es wurde wieder von vorne gespielt. Ich suchte also ungefähr die Stelle, an der wir waren und ließ den Player playern. Das funktionierte ziemlich gut, ungefähr 5 Sekunden lang, bis zum ersten Mal die “Puffern”-Meldung aufgetaucht ist. Ich hatte gehofft, kurz pausieren zu können, Pinkeln zu gehen und dann Pufferfrei weiterschauen zu können, aber nö: Offensichtlich werden nur die nächsten drei Nanosekunden gepuffert, jedenfalls erschien im Abstand von maximal zehn Sekunden immer eine Puffern-Meldung, die Wiedergabe pausierte und wir konnten nach einigen Augenblicken weiterschauen. Und das alles in artefaktzerfressener VHS-Qualität, die ich bei YouTube RÜCKWÄRTS IN DER ZEIT durch die Leitung presse, weil sie so beschissen und datenarm ist. Aber was wunderte es mich, wie alles andere war auch das ein bekanntes Problem. Zähneknirschend nahmen wir das hin, schauten die Folge fertig und ich reichte die Kündigung ein.

Ich hatte euch mal bei Twitter gefragt, ob da gerade Heerscharen von Programmieren dran sitzen und das besser machen, weil ihr den Zustand genauso schrecklich findet wie ich. Ihr habt mich an den Support verwiesen, der sei ja für Probleme zuständig. Dem Support war meine Frage scheußlich egal, sie sagten, sie könnten leider nur auf konkrete Probleme und keine generelle Unzufriedenheit eingehen und wenn ich Probleme mit der Wiedergabe hätte bräuchte ich halt sowieso (Haha) schnelleres Internet.

Oh, und das sind natürlich nicht die einzigen Gründe. Es gibt da noch einige, zum Beispiel:

  • Ihr nehmt wirklich aktuelle Filme auf DVD, aber nicht auf BD, ins Angebot? WIRKLICH?
  • Das Streaming-Angebot ist ziemlich klein. Das Streaming-Angebot mit Originalton ist homöopathisch.
  • Sowieso, ich muss mir Datenträger schicken lassen, um streamen zu dürfen. Mein Fehler, das geht in Wahrheit.
  • Das alles ist furchtbar schlecht sortiert und die Software (Verleih und Streaming gleichermaßen) würde niemals durch eine ordentliche QA kommen.

Außerdem so ziemlich alle Punkte, die in eurem Kündigungsformular als Kündigungsgrund auswählbar sind, außer, dass ich tot bin, umziehe oder ein zweites Konto habe.

Lovefilm tot

Ich hätte mir wirklich, wirklich gewünscht, dass das mit uns beiden klappt, aber ihr tut alles, damit es das auch ja nicht tut. Das macht mich traurig. Ihr dürft mir gerne einen netten Brief schreiben, wenn ihr besser werdet. Darf ich dann den Rest meines 3€-monatlich-Gutscheines einlösen?

(Sorry, Filmindustrie. Wir haben es versucht. Bis Watchever seine PS3-App am Start hat können wir euch leider kein Geld zuwerfen. Freunde? ;_;)

Update

Ein Lovefilm-Mitarbeiter hat tatsächlich sehr ausführlich geantwortet, die Fehler als bekannt bezeichnet und Besserung versprochen. Leider ohne Zeitangabe, aber hey, wir Entwickler wissen ja, wie das ist. Außerdem haben sie mir eine (mehr als angemessen große) Kompensation angeboten, die ich dankend angenommen habe. Auf den Tag genau heute in 6 Monaten habe ich mir einen Termin mit “Lovefilm 2. Chance” in den Kalender geschrieben, mit Benachrichtigung und Allem. Dann probieren ich es gerne nochmal mit ihnen.

Aber doch, ganz nette Leute, das.

Lovefilm 2. Chance

  1. Naja, natürlich kein echtes HD, sondern das, was Lovefilm als Hohe Qualität bezeichnet.
  2. Man sieht schon: Was folgt ist ein bekanntes Problem.